Nachhaltigkeitskommunikation! Wie individuell ist sie wirklich?

Die Frage nach der Customer Centricity in der Immobilienwirtschaft und den damit verbundenen Herausforderungen durch das wachsende soziale Engagement ist von entscheidender Bedeutung.

Wie hoch ist die Customer Centricity wirklich?

Die Customer Centricity ist die Ausrichtung auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden (Nutzer, Betreiber und Investoren) ist in der Immobilienbranche von größter Bedeutung. Kunden sind nicht mehr nur auf der Suche nach einem nachhaltigen Investment, sondern sie erwarten ein Gesamterlebnis, das ihre Werte und Anforderungen widerspiegelt. In einer Zeit, in der Nachhaltigkeit eine wachsende Rolle spielt, sind Investoren und Nutzer gleichermaßen besonders sensibel für ökologische und soziale Aspekte in Bezug auf Immobilien.

Lassen Sie uns die Bedeutung dieser beiden Faktoren genauer betrachten.

Die wahre Customer Centricity bedeutet nicht nur die Sicht auf den Kunden als Käufer oder Mieter, sondern als Partner, deren Ansichten und Bedürfnisse in die Planung, Entwicklung und Kommunikation von Immobilienprojekten einfließen. Durch die Bereitstellung nachhaltiger und sozial verantwortlicher Lösungen können Marken in der Immobilienwirtschaft nicht nur Kunden gewinnen, sondern auch langfristige Bindungen aufbauen und leben.

Soziales Engagement und die Markenpositionierung: Welche Gefahren birgt es?

Das wachsende soziale Engagement (Social Commitment) in der Immobilienbranche birgt sowohl Chancen als auch Gefahren für die Markenpositionierung. Die Gefahr besteht darin, dass Unternehmen oberflächliches Engagement zeigen, um sich lediglich positiv zu präsentieren unter Vernachlässigung tatsächlicher Veränderungen oder der Erzielung positiver Auswirkungen.Dies wird als "Greenwashing" bezeichnet und kann das Vertrauen der Kunden ernsthaft beschädigen.

Zur Vermeidung dieser Gefahren ist für Marken von größter Wichtigkeit:

Authentizität bewahren
Soziales Engagement in Einklang mit den Unternehmenswerten gestalten und authentisch sein.

Transparenz gewährleisten
Klare und ehrliche Kommunikation über soziale Initiativen ist entscheidend, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.

Langfristige Verpflichtungen eingehen
Soziale Verantwortung sollte kein kurzfristiges Marketingziel sein, sondern eine langfristige Verpflichtung.

Die Meinung der Stakeholder einholen
Kunden, Mitarbeiter und Gemeinschaften sollten in den Prozess des sozialen Engagements einbezogen werden, um relevante Initiativen zu fördern.

Insgesamt sind die Customer Centricity und das soziale Engagement von zunehmender Bedeutung in der Immobilienwirtschaft. Integrieren Unternehmen diese Faktoren authentisch und langfristig in ihre Strategien, stärken sie nicht nur ihre Markenposition, sondern auch ihren positiven Einfluss auf die Gesellschaft und die Umwelt. Diese Strategie ist das neue Wir einer gelebten Verantwortung.